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Livraison



Les livraisons s'effectuent exclusivement en France Métropolitaine et en Europe. Les livraisons en Corse feront l'objet de conditions particulières. Ces conditions seront communiquées au client par téléphone avant la validation de sa commande.

 

La livraison n'inclut pas la mise en service des appareils.

 

Les livraisons s'effectuent à l'adresse de livraison indiquée par le client. Si ce dernier est muni d'un ascenseur, la livraison s'effectue à l'étage, sous réserve que le colis puisse entrer dans l'ascenseur.

La participation aux frais d'envoi, à la charge du client, est détaillée dans le paragraphe prévu à cet effet.


Le délai d'expédition ou de livraison des produits figure explicitement dans la fiche descriptive de chaque produit.


En tout état de cause, ce délai est donné à titre purement indicatif et sous réserve de disponibilité.
En cas d'allongement prévisible du délai d'expédition figurant dans la fiche descriptive, Crosalter s'engage à en informer le client dès que possible et par tout moyen afin que celui-ci puisse alors choisir du maintien ou de l'annulation totale ou partielle de sa commande.

 

Crosalter ne saurait être mise en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés.

Le délai de livraison ne peut en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci.

 

En cas de non respect du délai mentionné dans la fiche descriptive, le client peut annuler sa commande par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

PRODIM-Crosalter - Service client - 15 rue de la contamine LMP22  - 38120 Saint-Egrève.

 

L'annulation ne sera prise en compte par Crosalter que si l'expédition ou la livraison n’est pas intervenue entre l'envoi et la réception de ladite lettre.

 

Le client sera remboursé dans un délai de 30 jours suivant la réception de la lettre recommandée par Crosalter.

 

Le client s'engage à transmettre, lors de la commande, toutes les informations nécessaires à la livraison afin d'en garantir la bonne fin (et en particulier le N° de téléphone auquel le transporteur peut le joindre dans la journée).

 

Le client s'engage, pour lui même ou pour le destinataire de la commande, à prendre livraison des marchandises à l'adresse qu'il a indiquée lors de la commande.

 

Lors de la livraison, le client ou le destinataire des produits, doit pouvoir, si cela lui est demandé, faire la preuve de son identité.

 

Le client s'engage, après ouverture et vérification du contenu du ou des colis en présence du transporteur, à signer le récépissé de livraison présenté par le livreur.

 

En cas de problème : bande de garantie "Crosalter " endommagée, colis fracturé, produits manquants ou détériorés…, le client portera toutes réserves correspondantes aux observations constatées sur la feuille d'émargement, fera co-signer le livreur et conservera un exemplaire du document.


NB : ces réserves doivent être très précises (quel produit présente quel dommage) pour être prises en compte et donner lieu à un remplacement.

 

En cas d'avarie de transport, le client doit refuser le produit endommagé au livreur et indiquer « Refus pour avarie » sur la feuille d'émargement faute de quoi tout recours contre ce dernier serait impossible.

 

Par la signature du récépissé de livraison en dehors de réserves précises, et l’acceptation des produits, le client reconnaît avoir reçu la marchandise dans un état lui donnant toute satisfaction.
Dès lors, toute réclamation liée à l’état des produits livrés ne pourra être reçue.

 

En cas de livraison non conforme à la commande en qualité ou en quantité, le client doit en informer Crosalter, en indiquant la référence de la commande, en appelant nos conseillers téléphoniques au 0970 445 840 (du lundi au samedi de 9h à 20h ) ou par le biais des formulaires disponibles dans la rubrique "Nous contacter" du site, ou par courrier adressé à : Prodim - Crosalter, 15 rue de la contamine LMP22 38120 Saint-Egrève.

 

L'impossibilité de livrer le client de son fait (manquement à un rendez-vous de livraison, non retrait de colis après avis de passage….) entraîne pour celui-ci la perte de la participation aux frais d'envoi.